TROCAS E DEVOLUÇÕES – GC CASES
Como solicitar troca ou devolução?
Após o recebimento do produto, você tem até 7 dias corridos para solicitar a troca ou devolução.
A primeira troca é gratuita. Após a finalização do processo, você poderá optar por:
Receber créditos GC Cases para uma nova compra
Solicitar o estorno do valor pago
Como iniciar o processo
Para iniciar sua solicitação, entre em contato com nosso atendimento:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: (17) 99163-8036
Opção 1 – Consumidor final
Opção 3 – Trocas e devoluções
Informe o motivo da solicitação.
Você receberá por e-mail a autorização de postagem pré-paga dos Correios, juntamente com as orientações de envio.
⚠️ Importante:
O produto deverá ser enviado com a etiqueta de envio corretamente fixada na embalagem e acompanhado da declaração de conteúdo, conforme instruções enviadas.
Envios fora desse padrão podem não ser aceitos pelos Correios ou sofrer atrasos no processo.
Com tudo correto, basta levar o produto até uma agência dos Correios.
Condições para troca ou devolução
Serão aceitos apenas produtos que:
Estejam com etiqueta original afixada e intacta
Não apresentem sinais de uso, como odores, manchas ou alterações
Não tenham sido lavados ou utilizados
Importante:
Produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
Produto com defeito, divergente ou incompleto
Se ao receber seu pedido você identificar qualquer problema, como:
Produto com defeito
Produto diferente do solicitado
Produto com itens faltantes
Você deve entrar em contato com nosso atendimento em até 24 horas após o recebimento.
Como solicitar análise
Para análise do caso, é necessário enviar:
Fotos e/ou vídeo mostrando claramente o produto
Explicação breve do problema identificado
Análise e solução
Após o envio das informações, nossa equipe realizará a análise em até 24 horas úteis.
Sendo confirmado o problema, você poderá escolher entre:
Envio de um novo produto correto (sem custo)
Crédito imediato na loja
Estorno do valor pago
Garantia dos produtos
Os produtos da GC Cases possuem garantia conforme a sua categoria:
Produtos de produção própria: garantia de até 30 dias corridos após o recebimento
Produtos de outras categorias (fornecedores): seguem a política de garantia do fabricante/fornecedor
O que é coberto pela garantia
A garantia cobre exclusivamente defeitos de fabricação, como:
Falhas no material
Problemas de acabamento
Erros de montagem ou produção
O que não é coberto pela garantia
A garantia não cobre:
Desgaste natural decorrente do uso
Mau uso ou uso inadequado do produto
Danos causados por quedas, atrito ou exposição indevida
Alterações no produto após o recebimento
Como acionar a garantia
Para solicitar a análise, é necessário:
Enviar fotos e/ou vídeo mostrando claramente o problema
Explicar o ocorrido
Nossa equipe realizará a análise em até 24 horas úteis.
Liberação de créditos
Após a solicitação e envio das informações necessárias, os créditos poderão ser liberados de forma imediata, respeitando o prazo de resposta de até 24 horas úteis, mediante análise do atendimento.
Como usar seus créditos
Os créditos serão aplicados automaticamente como desconto no carrinho na sua próxima compra.
Opções de reembolso (estorno)
Se preferir o reembolso, ele será feito conforme a forma de pagamento:
Boleto ou débito: depósito em conta em até 5 dias úteis
Cartão de crédito: o estorno é solicitado imediatamente, e o valor pode aparecer em até 2 faturas, conforme a operadora do cartão
Condições finais
As trocas estão sujeitas à disponibilidade de estoque, podendo haver variação de produtos no momento da solicitação
Caso o item desejado não esteja disponível, você poderá escolher com total flexibilidade entre:
Crédito na loja para usar quando quiser
Outro produto disponível no site
Estorno do valor pago
Para garantir outro tamanho ou modelo com mais agilidade, recomendamos a realização de uma nova compra
O valor do produto devolvido será disponibilizado conforme a opção escolhida após a finalização do processo
Solicitações fora dos prazos informados poderão não ser aceitas
